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Clientes Speedy são deixados na mão, mais uma vez
Depois do "apagão", Telefonica cancela login e reacende discussão sobre venda casada exigindo assinatura de provedor de acesso.
- RAL / Da Redação INC
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09/10/2008
A Telefônica informou ontem – em gravação por telefone – que os assinantes do Speedy que utilizavam o login da empresa para autenticar a conexão (internet@speedy.com.br) não mais poderão fazê-lo.
O informe está na página da empresa e pode ser visto em:
http://www.speedyvantagens.com.br/cadmus/comunicadoSpeedy.html
Durante a noite de ontem o site permaneceu indisponível, transcrevemos abaixo o comunicado:
Atendendo a decisão judicial a Telefônica não pode mais prestar o "acesso" à internet diretamente aos clientes do Speedy.
A partir de 21 de agosto de 2008, para utilizar o Speedy os novos clientes deverão contratar um dos diversos provedores de acesso à internet existentes no mercado. Alguns destes provedores, em parceria com a Telefônica, fazem ofertas especiais para clientes Speedy.
Os clientes Speedy que realizam o acesso à Internet diretamente pela Telefônica, receberão um comunicado específico estabelecendo a data limite para contratação de um dos provedores disponíveis no mercado.
Para mais informações, ligue para nossa central de relacionamento 10315.
Este login não pode mais ser utilizado desde 21 de agosto deste ano, ou seja, muitos clientes – segundo o próprio atendimento no telefone 10315 – já tiveram sua autenticação cancelada e são novamente obrigados a assinar um provedor que lhe dê acesso. Volta à tona a discussão sobre venda casada, tendo inclusive o IDEC movido ação contra a Telefônica baseada no Código de Defesa do Consumidor, o que pode ser visto em: http://www.idec.org.br/emacao.asp?id=99.
Assinantes antigos foram procurados pela Telefônica nos últimos meses com uma oferta de upgrade de seus planos de 250 e 500 Mb para 1GB, com acréscimo de alguns reais apenas. O problema é que se o assinante não questionou, também não foi informado que sua carência ou fidelidade foi renovada por mais um ano e meio à partir da aceitação da oferta. Ou seja, quem fez o upgrade não pode cancelar o serviço antes de 18 meses sob pena de multa rescisória.
Sabendo deste tipo de procedimento por parte da Telefônica, a redação da INCorporativa ouviu a proposta recebida e somente ao final, durante a despedida de praxe do atendente, questionou sobre a carência. Nada foi mencionado antes.
ENTENDA
Segundo a operadora, o cliente Speedy somente pode ter acesso após um provedor autenticar sua conexão. Tal determinação foi derrubada judicialmente e a Telefônica forneceu – embora sem alarde ou aviso algum – o e-mail internet@speedy.com.br, desobrigando o consumidor de vínculo com qualquer provedor e autenticando ela mesma a conexão. Ontem a empresa informou por telefone que “por ordem judicial” este acesso estava cancelado, porém não fornece qualquer informação sobre tal ordem judicial, nem no site, nem no atendimento ao consumidor.
OUTRAS OPÇÕES
Pesquisamos algumas operadoras e as relacionamos abaixo.
- Embratel
Pela Embratel o assinante pode conseguir dois tipos de serviço: o NetFone, um pacote com banda larga, TV e telefone com altas velocidades, é o chamado pacote “Saia da Sibéria”. Há também a conexão internet + telefone, que oferece conexão máxima de 153 kbps. É necessário verificar com o atendimento se sua região é coberta por estes planos.
Fone 103-21
- BrasilTelecom
Infelizmente a empresa não atende São Paulo, porém informa que está em expansão. No momento cobre Acre, Mato Grosso, Santa Catarina, Paraná e Rio Grande do Sul
- Serviços 3G
Embora não sejam soluções corporativas, citamos abaixo algumas opções.
A Claro fornece um modem 3G de R$300,00 que pode ser pago em 10 vezes e mais uma mensalidade de R$ 69,00 para conexão de 500 Mb. Vivo e TIM oferecem serviço semelhante, entretanto a cobertura ainda é limitada a algumas localidades
SE VAI CONTINUAR COM O SPEEDY
Se ainda assim o assinante Speedy quiser continuar com o serviço terá de assinar um provedor como por exemplo o Terra (0800-777-7777) ou UOL (0800 703 3000).
O Terra tem planos a R$ 14,90 nos dois primeiros meses, passando então a R$ 24,90 depois disso. Já o UOL tem planos a partir de R$ 7,90 por seis meses, passando a R$ 28,15 após este período. Nenhum dos dois provedores exige período de fidelidade e o assinante pode cancelar sua conta a qualquer tempo sem custos ou multas.
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